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揚子晚報訊(記者(zhe) 馬祚(zuo)波)物業服務企業如何(he)做好“誠信”文章?行業監管部門如何(he)推進(jin)誠信建設?1月15日,中國物業誠信論壇暨(ji)中國物業誠信萬里(li)行調(diao)研(yan)報告新書(shu)發(fa)布會在(zai)南京(jing)舉行,來自南京(jing)、成都(du)、上海(hai)、深(shen)圳等多(duo)地的物業企業與主管部門分享(xiang)了(liao)發(fa)展(zhan)經驗。

“物業服務看似普通(tong)卻不huang)椒玻 此萍虻?春(chun)芊痹印K仁俏夜欽蜃》恐zhi)度改革的重要成果,又是住房領(ling)域現行的重要基礎性制(zhi)度。”主辦方(fang)中國建設報社社長王勝軍在(zai)論壇上表(biao)示,我國已經跨入高(gao)質量(liang)發(fa)展(zhan)階段,城鎮化進(jin)入快速發(fa)展(zhan)的中後期,人民群眾追求更有品(pin)質、更加美好的生活,也呼喚更加規範、優質,和更令(ling)人信賴(lai)的物業服務,這是對物業服務全行業的要求,既是機遇也cai)翹tao)戰。他指出,物業服務行業的誠信建設是一項綜合(he)性任務,應在(zai)政(zheng)府主導監督下,落實企業的主體責任,形成政(zheng)府、企業與群眾共建誠信的局(ju)面。

在(zai)論壇上,不少與會嘉賓對于物業服務平日遇到(dao)的種(zhong)種(zhong)困境“吐槽”bao) hui)法集團董事lu)?窬副biao)示,以物業費(fei)為例,經常有業主因為對服務不滿意(yi)而拒繳物業費(fei)。但是,業主在(zai)評價服務的時候,通(tong)常不是依據(ju)合(he)同(tong)標(biao)準,而是憑自己的感覺。在(zai)日常生活中,很少有業主認真(zhen)看過物業服務合(he)同(tong),多(duo)數業主只(zhi)是知道在(zai)搬(ban)進(jin)小(xiao)區(qu)的時候簽了(liao)一份文件,但是文件的內(na)容是什麼(me),多(duo)數人並不清楚。“近十年來,物業費(fei)的收繳率不僅沒有提升(sheng),反(fan)倒下降了(liao),這是導致(zhi)整個物業行業面臨困境che)囊桓鮒卮da)的問題。”他認為,必(bi)須要從信用的角(jiao)度去解決問題,否則行業發(fa)展(zhan)將極(ji)為艱難(nan)。

南京(jing)市住房保(bao)障和房產(chan)局(ju)物業處處長浦(pu)曉天在(zai)論壇上分享(xiang)了(liao)南京(jing)物業行業的治理經驗,他表(biao)示,2018年南京(jing)發(fa)放(fang)了(liao)300家(jia)企業的信用手冊,首次有效收集了(liao)大(da)量(liang)小(xiao)區(qu)信息,評價主體包括街道社區(qu)、物業公司和業委會的工作人員以及業主等。他認為誠信建設包括兩方(fang)面,一是正(zheng)向激(ji)勵(li),二是負面清單,南京(jing)還通(tong)過開展(zhan)“五心服務”等各種(zhong)zhi)畽 漚嶁幸擔 氪送tong)時bao) 暇jing)也對各類違(wei)規行為予以最嚴厲的懲(cheng)戒措施。來自成都(du)、上海(hai)、深(shen)圳等地物業主管部門的負責人也分享(xiang)了(liao)各自經驗,如上海(hai)的“五查(cha)”制(zhi)度,深(shen)圳的大(da)數據(ju)評分等等,通(tong)過量(liang)化手段促進(jin)行業dao)】搗fa)展(zhan)。

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